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　　隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷深入，醫(yī)院在面臨發(fā)展機遇的同時，也經(jīng)歷著嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。如何在紛繁復雜的環(huán)境下，為醫(yī)院健康發(fā)展營造一個和諧的環(huán)境，是管理者亟待解決的課題。金華婺城皮膚病防治院以堅定的四步走方針，從各個方面加強管理和科學建設，使金華婺城皮膚病防治院成為響當當?shù)钠鞄?，行業(yè)先鋒。

　　優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供先進、便捷服務

　　目前患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短“三長一短”(患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短)現(xiàn)象仍然十分突出，給患者來院就醫(yī)帶來了極大的不便，金華婺城皮膚病防治院始終貫徹“以人為本”的服務理念。

　　建立透明制度，為患者提供明白服務

　　金華婺城皮膚病防治院率先實行檢查、檢驗結果共認制度，很好的解決了重復檢查，重復收費的問題，既節(jié)約了患者的費用支出、縮短了看病間，也增強了醫(yī)院和醫(yī)生的責任意識。同時，金華婺城皮膚病防治院還采取系列措施，如，把有關政策規(guī)定、服務項目、收費標準向社會公布，使社會大眾都知道，哪些問題應該由衛(wèi)生行政機構解決，哪些屬于醫(yī)院解決，到醫(yī)院就診后能知道做了哪些檢查、用了哪些藥品、費用是多少，真正享受明明白白的消費和服務。

　　搞好人文關懷，為患者提供溫馨服務

　　金華婺城皮膚病防治院增設服務窗口，規(guī)范服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，使患者一到醫(yī)院就知道向什么地方走，減少勞累之苦;同時，醫(yī)院還積極開展微笑服務，把人文關懷滲透到醫(yī)護工作的每個環(huán)節(jié)。讓病人感到溫馨，從跨入醫(yī)院開始，導醫(yī)小姐語調(diào)輕柔的普通話、主動熱情的微笑服務，住院享受無喧鬧、無異味的休養(yǎng)治療環(huán)境，使醫(yī)院有一種家的溫馨。

　　除此以外，金華婺城皮膚病防治院還積極推行綠色醫(yī)療，要求醫(yī)護人員要盡可能多地給患者精神上的呵護，心理上的寬慰。視患者猶親人，營造高品位的人文關懷，積極倡導“一患、一醫(yī)、一護”的人文護理理念，從每個細節(jié)處做到讓醫(yī)務人員成為病人的精神支柱，幫助其建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　強化醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全服務

　　金華婺城皮膚病防治院采取教育引導等措施，強化醫(yī)護人員的責任意識和質(zhì)量意識，使他們真正能把患者當親人，做到確定治療方案、使用藥品、下定醫(yī)囑、開展手術都要慎之又慎、細之又細，時刻不要忘記“質(zhì)量就是生命”這個醫(yī)療過程中：直接、客觀的現(xiàn)實。其次從強化醫(yī)療規(guī)章制度的完善和落實入手，通過建立健全各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范醫(yī)療過程，切實把好質(zhì)量關。